Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Vesperfield

Na Vesperfield, buscamos garantir uma experiência de compra transparente, respeitosa e segura. Por isso, estabelecemos as condições abaixo.

1. Como Solicitar

Para solicitar devolução ou troca, entre em contato por e-mail: [email protected] ou mensagem escrita no WhatsApp: (61) 99573-5431, dentro dos prazos citados abaixo.
Informe seu nome completo, o número do seu pedido referente à sua compra e o(s) item(s) que deseja devolver ou trocar.
Nossa equipe enviará as instruções e o código de logística reversa para postagem gratuita.

2. Devolução por Arrependimento

A cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta afixada e na embalagem original.
Nesse caso, a Vesperfield fará o estorno integral do valor pago, incluindo o frete.

2.1. Estorno

Após aprovação, o estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura;
- Pix: Pix indicado pela cliente.
A Vesperfield adotará as medidas que lhe cabem para análise do estorno num prazo de até 15 (quinze) dias úteis.
O prazo de estorno seguirá as regras da administradora do meio de pagamento.

3. Troca por Tamanho

Oferecemos, por cortesia, a possibilidade de troca por tamanho, no prazo de até 15 (quinze) dias corridos após a entrega.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta afixada e na embalagem original.
O frete de troca será custeado pela Vesperfield na primeira troca.
Itens em promoção, liquidação ou com ajustes personalizados não são aceitos para troca.

4. Condições Especiais

O estorno ou troca somente será realizado após análise do produto devolvido em nossa empresa. Caso o item apresente sinais evidentes de uso, alterações na peça, manchas, odores, dano, ausência ou violação da etiqueta original ou qualquer indício de que não está em condições adequadas para revenda, a Vesperfield se reserva o direito de não efetuar o estorno ou troca e de devolver o produto à cliente nas mesmas condições em que o recebeu, acompanhado de laudo, sem ônus de frete.

Nossa logística reversa é organizada para transformar uma situação que podeira ser um desconforto em uma simples devolução ou troca. Estamos à disposição em nossos meios de contato para auxiliar nossas clientes no que for necessário para a melhor experiência de compras.